关于开展全国洗染业优质服务活动的通知

各地方洗染业协会，洗染服务及相关企业，各会员单位：
为贯彻落实《商务部关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》（商服贸函﹝2012﹞167号）和中国商业联合会《关于积极组织落实2012年商贸服务业优质服务活动的通知》精神，洗染行业作为商贸服务业的重要组成部分，中国商业联合会洗染专业委员会（以下称“洗染委”）号召全国洗染服务企业积极响应商务部在商贸服务业广泛、深入开展优质服务活动的号召，促进洗染行业企业规范化服务、提高服务技能，强化企业社会责任感，打造让消费者满意行业。根据商务部和中国商业联合会的总体安排，洗染专业委员会决定，在今年5月至12月间开展以“加强行业自律、做好洗衣服务”为主题的全国洗染业优质服务活动。
一、 活动内容
1、签署《全国洗染业诚信服务公约》。
2、开展“2012年全国洗染业标准法规知识竞赛”和“2012年全国洗染业技能知识竞赛”（具体方案另行通知）。
3、组织开展以“全国洗染业知名品牌调查” 、“全国洗染业优秀管理者”、“全国洗染业信得过产品评选”和“洗衣店服务达标”等为主要内容的创优评选活动（具体方案另行通知）。
二、活动口号和标识
1、商务部统一宣传口号和主题词：
***优质服务，争创先进典型
亮标准、亮服务、亮承诺, 比技能、比素质、比贡献
2、洗染委宣传口号：
加强行业自律，做好洗衣服务
提高服务质量，消除洗染误区
诚实守信、优质服务
擦亮洗衣“小窗口”，服务社会“大民生”
洗染美化生活，优质成就未来
3、活动标识图案（见附件2）
三、活动要求
1、洗染行业各地方协会、各相关企业应根据商务部和地方有关部门的要求开展切合实际的优质服务、优惠让利等活动，以提升行业（企业）的知名度和美誉度。
2、各地方协会、各相关企业要紧密结合实际，利用媒体平台广泛宣传行业和企业发展理念，传播洗染知识，以争取良好的社会效益。
3、参与企业要将活动的要求传达到一线员工，激发员工爱岗敬业的工作热情，主动为顾客提供优质服务。
附件：1、《全国洗染业诚信服务公约》签署活动实施方案
2、2012年商贸服务业优质服务活动标识图案
中国商业联合会洗染专业委员会
二〇一二年四月十七日

附件 1

《全国洗染业诚信服务公约》
签署活动实施办法

为贯彻落实《商务部关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》（商服贸函﹝2012﹞167号）和洗染委《关于开展洗染行业优质服务活动的通知》要求，将洗染委与全国部分地方协会倡导的《全国洗染业诚信服务公约》内容落到实处，制定如下实施办法。
一、活动参与对象
1、倡议单位：中国商业联合会洗染专业委员会（简称“洗染委”），自愿倡议的全国各地方洗染协会；
2、规范经营的洗染服务企业中达到公约相关条款要求，履行公约内容，在全国和本地区有一定美誉度和企业可自愿申请加入。
二、活动时间
签署活动日期：2012年4月19日-5月15日
公约督导期：2012年5月3日-2012年12月31日
三、活动方式
1、洗染委组织《全国洗染业诚信服务公约》代表企业签约仪式。
2、各地方协会结本地实际组织签订《全国洗染业诚信服务公约》。
3、自愿申请加入公约的企业均须签订本文件后附的《全国洗染业诚信服务公约签署专页》，直接反馈洗染委。
四、相关要求
1、参加签约企业须是承认并自愿签署本公约的企业。
2、签约企业须使用洗染委统一的活动标识、活动海报及相关宣传材料。
3、参加签约企业须是洗染委成员单位（亦可接此通知后新申入会的成员单位）。
五、宣传方式
参加活动企业会在“中国洗衣”网、“中国皮革”网、《中国洗衣》期刊等洗染委所有信息平台进行宣传推广，另商务部、中国商业联合会相关支持媒体也会进行跟踪报道。
六、相关费用
签署本公约企业缴纳活动宣传材料200元，含《走进洗衣店》100册、活动宣传海报10张，“中国洗衣”网和期刊公示的费用。若宣传材料需求量超过定额数量，另行联系洗染委。
七、联系方式
1、邮寄地址：北京市西城区复兴门内大街45号－洗染专业委员会( 邮编：100801)
2、电　话：（010）66094024 66094018（传真）
邮 箱： chinalaundry@vip.163.com
联系人：郝晓萌
3、各自愿签约企业可进入“中国洗衣网”下载专区下载申报表填报后报送洗染委。
附件：1、全国洗染业诚信服务公约
2、全国洗染业诚信服务公约签署专页

二〇一二年四月十七日
附件1：

全国洗染业诚信服务公约
为贯彻落实商务部关于在商贸服务业领域开展优质服务活动的要求，加强行业自律，提高服务质量，保护消费者合法权益，促进洗染行业健康、有序发展，我们郑重承诺履行如下约定：
1. 遵守国家相关法规，认真执行行业标准，自觉接受相关部门和公众的监督。
2. 使用符合国家规范的宣传用语，实事求是，不使用夸张、含混不清和易误导顾客的言词。
3. 采用正确的洗涤方式，严格按规程操作，保证服务质量。
4. 使用符合国家标准的全封闭式干洗机，以及相关设备和洗涤化料。
5. 遵循职业道德，爱护顾客衣物，保障衣物的安全。
6. 诚信服务，明码标价，不误导消费，不欺诈顾客。
7. 不断提高专业技能，减少洗涤事故，妥善处理服务纠纷。
8. 认真解读衣物洗涤知识，履行告知义务，当好参谋，让顾客明白消费。