赛车服价值16000遭洗坏了索赔难 赔付标准由谁定?

赛车服价值16000遭洗坏了索赔难 赔付标准由谁定?
2012-02-24 09:22:52 来源： 华龙网-重庆商报


昨日，南岸区南坪，名牌赛车服洗涤后外观变形。 记者 龙在全摄

　　在迪拜花1.6万元买的限量版赛车服，拿到干洗店去洗，洗了4个月，结果还洗坏了。怎么办？衣服不要了，找干洗店要1.6万元？还是要衣服，索赔另外的金额？

　　先别着急想了，听听人家干洗店怎么说：“我们最多只能赔偿洗衣费的10倍，也就是说，您这衣服的洗衣费是180元，我们可以赔1800元”。1.6万元相比1800元，这个悬殊也太大了吧！这件衣服的主人郑先生目前不知如何是好。

　　迪拜1.6万买限量赛车服

　　昨日，记者在南坪见到了郑先生的妻子王女士，从事发到现在，王女士一直帮丈夫跑赔偿的事，说起衣服被洗坏的事，王女士就气不打一处来。

　　“衣服是丈夫花了1.6万元在迪拜买的”，王女士说，去年8月，丈夫到迪拜去旅游，在逛帆船酒店的精品店时，一眼看上了“保时捷”店的一件赛车服。这是一件由小羊皮制成的衣服，售价为人民币1.68万元，全球限量100件。记者在衣服标签上看到，该赛车服编号为37/100。

　　王女士说，喜欢赛车的丈夫当即决定买下，由于现金没带够，丈夫借朋友的信用卡刷卡将衣服买下，王女士向记者展示了这笔消费的刷卡记录。

　　干洗4个月才取到衣

　　从迪拜回来后，由于重庆天气炎热，郑先生一直没有机会穿。直到国庆假期，郑先生去不丹旅游，才把衣服拿出来，并穿了几次。回国后，爱干净的郑先生决定把衣服拿去清洗保养。

　　去年10月11日，郑先生把衣服拿到了南坪福利社附近的“伊莎贝拉”干洗店清洗。郑先生说，清洗前他告知了店员该衣服十分珍贵，希望他们多加小心。最终，这件衣服的清洗费被定价为180元，双方约定5天后取货。

　　可令人郁闷的是，说好5天取货，结果郑先生等了4个月才拿到衣服。郑先生记得，去年11月的时候，他曾去过干洗店，不但没看到自己的衣服，店员还告诉他衣服需要修复。“听到这话，当时我心里一紧！”最后，郑先生在4个月后才等到了自己的衣服。

　　干洗店洗坏了只赔1800元

　　今年2月9日，郑先生最终得以与心爱的赛车服相见。可一看到衣服，郑先生大吃一惊：原本挺直有型的硬皮革，已塌陷变软；背部、肩部等位置还出现了明显的油渍。郑先生气得当即拒绝签收，并现场要求干洗店方原价赔偿。很快，干洗店方给郑先生出具了顾客致歉信。

　　致歉信这样写到：此衣严格按照“原厂洗涤标识”的养护程序进行养护，保养后，衣服整体色花，外观变形。公司按照衣服标识进行冷水手洗，对洗涤后果不承担责任。不过，公司方愿意主动承担责任，并按照所收洗衣费的10倍，对郑先生进行赔偿。也就是说，干洗店只愿意赔偿郑先生1800元。

　　1800元？这是开玩笑么？郑先生和妻子听到这个赔偿数字，心里拔凉拔凉的。因为双方存在巨大的分歧，南岸区龙门浩工商所介入调解，但目前尚无结果。

　　对此，“伊莎贝拉”干洗店负责人王强表示，只要能证明他们干洗店存在过错，他们愿意赔偿。如果无法证明他们有责任，他们只能按“行规”来赔偿，即以10倍洗衣费来赔偿。

　　“这个赔偿太不靠谱了”，为了以防万一，郑先生正在联系迪拜那家店，希望能获得他宝贝赛车服的相关凭证，到时打官司索赔好作为证据。

　　消委

　　行规明显不妥 急需进行规范

　　干洗店的说法和做法到底合不合理？记者随后就此事采访了南岸区消委。

　　“所谓的赔偿洗涤费5～10倍的方法，确实是洗涤行业的行规，但该做法明显不妥。”南岸区消委的相关工作人员告诉记者，可就目前的情况来看，衣服被损坏后，洗涤行业、相关职能部门并没有制定出一个有关具体赔偿办法的明确规定。苦于没有依据，消委在遇到类似投诉后，也只有采取撮合当事双方协商的办法来解决问题，如果协商不行，当事双方最后只好对簿公堂，请法院来裁决。

　　该工作人员说，随着生活水平的提高，市民手中多少都会有一些奢侈品，这些奢侈品的清洁、保养多会交给专业的干洗店、保养店来进行维护保养。可市面上干洗店的水平、规模、技术等参差不齐，因此难免会发生物品损坏后的索赔纠纷。面对这样的现状，目前急需相关职能部门对洗涤行业进行管理和规范。

　　该工作人员还提醒说，奢侈品、贵重衣服或包包，对洗涤保养的要求很高，因此市民在购买时一定要了解如何洗涤的具体问题，并留好购买凭证。同时，在对贵重物品进行维修或保养时，最好找一些店面大、技术有保障的大型专业干洗店维护，可能会要好一些。

　　调查

　　按照收益10倍赔偿是洗衣店单方规定

　　衣服洗坏了，其他干洗店依据什么样的标准赔付？会不会有不同的赔偿标准？为此，记者昨日走访了一些干洗店。

　　在南坪上海城的一家干洗店，记者采访了解到，消费者在洗衣等待取货时都会得到一张单据，单据的背后有相关的条款，用来“提醒”消费者。

　　记者在单据上注意到，这些条款规定：非保值类衣服的赔偿不超过800元；而对于没有购买发票凭证、没有洗涤说明、没有生产厂家的衣服，只赔偿洗涤费的5至10倍。

　　也就是说，如果市民有一件1000元的衣服，洗涤费用为20元。如果衣服被洗坏了，还丢了发票凭证，那么最多只能得到200元赔偿。同时，就算有发票，赔偿也不会超过800元。和郑先生的遭遇一样，记者采访获悉，“此种赔偿方式是业内行规”。

　　律师

　　如果洗衣店存在过错

　　应按实际损失赔偿

　　对此，重庆金牧律师事务所律师饶敏表示，按照《合同法》，干洗店单据上的合同条款其实是一种格式条款，已经涉嫌“霸王条款”。因为干洗店方是一个服务行业，合同应该是一份服务合同，而作为服务合同，就不能单方面对消费者的权益进行限制。如果干洗店方在洗衣服时存在过错，那么干洗店方就形成了侵权行为，那么理应以实际损失为准进行赔偿。