名牌衬衣干洗破损 工商调解获赔偿

天气骤冷，洗衣店迎来生意旺期，随之而来的消费投诉也渐增。近日，温州市工商局鹿城分局成功调解一起因名牌衬衣干洗破损的消费投诉。
消费者陈先生将新近购买的价值2000元的"BOSS"全棉衬衫拿到洗衣店里干洗，取件时发现被洗出了一个洞，与洗衣店交涉，而店方称只能以干洗费的10倍予以赔偿。协商不下，陈先生联系工商部门帮助解决。
该局接到投诉后，马上向干洗店的负责人了解情况。干洗店的负责人称，陈先生衣服上的小洞是在左袖腋下偏上一点的位置，而且洞很小不容易发现，有可能是收件时没检查仔细，不一定是干洗时损坏的，而陈先生又拿不出购物凭证，按惯例只能给以干洗费12元的10倍即120元的赔偿。工商人员又联系了陈先生，找到购物凭证来所调解时备用。12月6日，召集双方当事人解决投诉。
面对陈先生购买衬衫的购物凭证，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条规定"非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿……购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%……",干洗店的负责人认为该衬衫赔偿金额过高，无力承担。工商人员与该店的负责人进行细致的恳谈，告之因该干洗店系连锁经营机构，有时候一件小小事件都会影响到企业的声誉，良好的服务和负责的态度会赢得消费者的认可和好评，不仅有利于树立良好的企业形象，更有利于企业的不断发展壮大，经过工商人员的耐心教育，该负责人愿意承担责任，将衬衫拿到专业缝补店将破洞进行修补，并支付陈先生400元的现金赔偿。