提高服务质量，消除洗衣误区

近日，有媒体记者卧底个别洗衣店，对认为不规范的经营行为曝光，一时间多家媒体相互转载，引起了社会对洗衣服务质量的关注。对此中国商业联合会洗染专业委员会认为：作为协会首先感谢媒体、消费者对于洗染行业的关注，并欢迎广大媒体和消费者对洗染行业进行监督，督促、以促进洗染行业不断提高洗涤质量和服务水平。
在媒体的报导中，重点暴露出个别洗衣店存在脏衣物存放凌乱，对部分衣物洗涤操作流程不规范，操作区卫生状态不良和洗涤设备保养不善、外观脏差以及个别职工的错误言行，以及与消费者沟通不及时等确实存在的问题。这些都是洗衣店经营者要高度重视和亟待改善的。同时报导中也反映出部分媒体或消费者对洗衣行业了解不够，所产生的一些误解。为此，洗染专业委员会针对可能存在的误区作如下阐述说明，以为洗衣企业与消费者和媒体沟通，公众对洗衣服务的进一步了解提供参考。

一、关于干洗和水洗：
报导中提到几乎所有的洗衣店都将90%以上的衣物都拿来水洗，将本来应该干洗的衣物进行水洗，因为干洗成本比水洗高。
而行业的真实情况是，每一个洗衣店清洗衣物都采用干洗和水洗两种方法，应该如何选择，主要是根据衣物面料及污渍的种类等方面进行判断，洗衣店会采取根据洗涤标识和专业知识进行判断，因为有的洗涤标识也会有不准确的时候。正规的配置有全封闭干洗机的洗衣店，干洗和水洗的成本基本一致，不存在干洗比水洗成本高的问题，而且水洗的衣物在后整理时难度更大。经我们与欧洲同行交流及我们对国内行业情况的了解，干水洗的比例大概都是在50%左右。据我们掌握的情况，没有一家合规的洗衣店水洗比例能达到90%。

二、关于四氯乙烯：
报导中提到四氯乙烯作为干洗剂在美国已经被禁用。
而事实是到目前为止，四氯乙烯仍然是在全世界的洗衣领域里被广泛采用的洗涤剂，包括欧美发达国家。由于四氯乙烯洗净度较高，目前国际上还没有研发出更好的替代产品。美国只有加州规定将在2023年禁用四氯乙烯。所谓四氯乙烯作为干洗剂在美国已经被禁用多年的说法与事实严重不符，在消费者和洗衣从业者中也产生了恐慌。全封闭环保型干洗机的使用符合国家环保要求的，规范的干洗过程中，要经过蒸馏、烘干、高温熨烫等多个程序，最后是不会有四氯乙烯残留的。

三、关于洗衣行业所谓的“暴利”
报导中提到的洗衣行业是暴利行业，利润率之高令人瞠目。
而事实是大部分的洗衣店是微利经营，近年来，随着房租和人工成本的不断提升，行业经营的难度越来越高。各种原料的成本都有很大程度的增长。报导中关于盈利的计算与事实严重不符，据我们了解很少有洗衣店的平均洗衣单价有25元那么高，而提到的成本，一是不准确，四氯乙烯、水电和员工工资都没有代表性；二是不完整，没有包括员工保险、包装、设备折旧、店铺专业化改造等很多其他费用。众所周知，洗衣业有明显的淡旺季之分，在夏天的洗衣淡季里，洗衣店的亏损现象非常普遍。洗衣行业是一个完全市场化的服务行业，没有很象高的门槛，又不是垄断行业，在目前国内市场环境下，不可能有如此高的暴利。

四、关于洗衣皂粉使用和刷洗问题
洗染行业明令禁止使用三无洗涤剂（洗衣皂、粉）。对于正规生产厂家生产的洗衣皂、洗衣粉及相关助剂和去渍剂，在洗染店属常规用品，洗衣技师应根据衣物的污染情况，合理使用。 刷洗，是洗衣行业一种常用的洗涤操作手法，但应严格按要求操作，保证去除污渍的同时，不损伤面料组织结构。

《商务部关于“十二五”发展洗染业的指导意见》中对行业的发展提出了有针对性要求，这个行业正在逐步走向规范、健康发展的方向。希望广大消费者及媒体对洗衣行业进行监督和帮助，相信洗衣行业会健康的发展，为消费者提供更优质的服务。


二〇一二年二月二十一日