了解洗涤行情 维护市场秩序

随着国民经济的发展，科技的进步，人们生活水平的提高和消费观念的改变，家务劳动逐步走向了社会化。作为朝阳行业的洗涤业，虽然不是利税大户，但服务的却是千家万户，与人们日常生活密切相关。行业尽管起步较晚，但发展迅猛，转眼之间，各种成分开设的洗衣店遍布大街、小巷、社区、商场，无疑为消费者提供了生活便利。但是，由于洗涤行业一直没有主管部门监督管理，缺乏在社会上的公众宣传力度，加之经营者专业解释不到位以及消费者对洗涤过程的不知情，引起了不少误解，导致洗涤争议不断发生，投诉率居高不下。所以，要想真正做到明明白白知情消费，还需要了解一些洗涤基本常识。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　一、 洗涤概念 　　
1 、干洗是指用一定量的挥发性溶剂，通过温度、时间控制和机械外力作用，对衣物进行清洁并经过熨烫整形。它可以避免相关衣物因水洗而收缩、变形、起泡、退色、粘合衬开胶等现象的发生。
2 、水洗是指用水作为媒介把一定量的洗涤粉（剂）及其它有关辅料溶解后，在一定温度和时间的条件作用下，对织物进行清洁洗涤。根据织物面料的质地不同，可分为机洗和手洗。
3 、湿洗是指以水为媒介，溶解无磷阳离子洗涤剂，改变水的表面张力，可有效去除织物污渍，维系纤维质地不改变。湿洗可以兼容干洗和水洗的优点，属于一种新兴的科技洗涤方法。

二、洗涤设备
1 、干洗机（市场常见）：
（ 1 ）、四氯乙烯溶剂干洗机。四氯乙烯属无色透明液体，有类似于乙醚的气味，不易燃、易回收，对纤维损伤小， KB 值（贝克杉酯丁醇值）约为 90 ，去污力强，腐蚀性小，溶解性能较好，能与乙醇、苯、四氯化碳等常用有机溶剂混溶，可溶解或溶胀脂肪、油类、焦油、橡胶、天然树脂及芳香族有机酸及大多数合成树脂，但与水相互溶解度很小，与环氧树脂、酚醛树脂等几乎不相溶。使用四氯乙烯应慎重，洗涤业生产加工车间空气中允许排放浓度为每平方米 200mg(27ppm) ，机器筒体内浓度≤ 300ppm 。只要严格按照规定使用自带回收装置的全封闭机型，完全可以降低污染指数，还是比较安全的。目前，美国和欧洲国家市场占有率为 85% 以上，国内市场虽然占到 90%, 但大部分用的是开启或半封闭式，需要改装更新换代。四氯乙烯溶剂干洗机在整个世界上仍占主导地位。
（ 2 ）、石油溶剂干洗机。石油溶剂是从原油中提炼出来的碳氢化合物的混合物，比较柔和，对织物损伤较小，洗涤羊毛及丝绸织物效果较好。 KB 值约为 31 ，洗净度稍差，沸点高、沸程长，燃点低（ 37 ℃），易燃、易爆。空气中允许排放浓度为 500ppm ，污染相对较小。目前，日本、韩国、香港、台湾等东南亚国家和地区市场占有率为 90% ，这些地区主要是空气质量优良，灰尘少，适合用石油机。国内市场占有率不足 10% ，几乎均是冷洗式（洗涤、烘干分开进行）机型，耗能大，安全性能欠佳。热洗式全封闭（洗涤、烘干同机进行）石油干洗机使用起来相对比较安全，也是发展推广的趋势。
（ 3 ）、二氧化碳液态干洗机。具有不燃、无毒、无异味，利于环保的特点，不同质地的衣物可以同时洗涤，但洗净率介于四氯乙烯干洗机和石油干洗机之间，生产制造成本较大，技术含量较高，目前国内只有一台，市场上还没有广泛普及。
2 、水洗机：
（ 1 ）、家用水洗机。
（ 2 ）、工业水洗机。洗衣店配套专用小型类。
（ 3 ）、专业水洗机。水洗厂（房）专用大型水洗机，
3 、附属设备：
收银电脑系统、消毒柜、专业去渍台、烫台熨斗、人像机、皮夹机、烫平机、折叠机、烘干机、蒸汽发生器、气泵、包装机、衣物存储输送线等。

三、洗涤化料
干洗溶剂，四氯乙烯、石油、二氧化碳等。辅助化料：枧油、去渍剂、过滤粉、活性碳、抗静电剂、柔软剂、灭菌剂、软水剂、氯漂粉、氧漂液、增白剂、乳化剂、中和粉、衣领净等。纯正、优质的洗涤溶剂和辅助化料，对设备无腐蚀，对织物无损伤，对环境无影响，对人体无危害。所以，提倡科技洗涤、健康洗涤、环保洗涤、绿色洗涤，要选择符合标准要求的洗涤化料。不能一味贪图便宜，选择劣质产品，以次充好，而破坏环境和损害他人利益

四、技术要求
洗涤是个专业技术含量很高的职业，它囊括机械、纺织、皮革、服装、化工、物理、化学等多方面学识。作为洗涤从业人员来说，首先要了解服装纤维的基本知识，掌握洗涤化料的基本性能。纤维的种类比较多，按照来源可分为天然纤维和化学纤维两大类。不同的纤维织成不同类别的织物，根据纺织工艺的不同又分为机织物、针织物和非织造物三大类；污渍是污垢的一种，大致分为一般污渍和特殊污渍，一般污渍又分为油脂类、色素类、色素酸类、蛋白质类等，特殊污渍常见的有斑痕、色痕、残垢、晒花等。洗涤前要进行预处理，然后再根据不同的面料、不同的污渍，选用湿性去渍剂、干性去渍剂、氧化剂或还原剂等相适应的化学原料，采取干洗、水洗或湿洗，还要进一步确定机洗或手洗。整烫也要根据不同的面料和不同的式样，选用相应的熨烫方法，使之平整、挺括、线条明亮，恢复原形原貌。正规的作业流程是收衣、（检查、编号、分类）→消毒→先前预处理（去渍）→分类洗涤（深、浅分开、干洗、水洗、手洗区分）→整烫（熨烫整理、人像定型）→质量检查→在行处理→包装上线（架）→核对发衣。每道工序、每个岗位都有标准规范。

五、几大误区

1 、干洗后的衣物和新的一样。洗衣也不是万能的，没有绝对值，洗后质量好坏只是相对而言。衣物属于消费品，穿一次洗一次就会老化一次，到了一定年限就失去了穿用价值，洗涤只不过是清洗脏污，除去灰尘，保持鲜亮，消除折皱，恢复原形，保护和延长衣物的穿着使用寿命。所以，新衣物穿用后经过洗涤整理，会有些差异，只不过肉眼一时难以辨别而已。
2 、专业洗涤不该留污痕。污渍种类和形成的原因较为复杂，加之纤维的质地不同，选用化料很有讲究。有些污渍渗透到纤维内部或牢牢粘附在纤维表面，已经发生了质变，目前的化料和技术确实无法解决；有些污渍形成在衣服领口、袖口等易磨损部位，去渍不慎会造成面料破损；有些污渍虽然可以用化料去除掉，但去渍剂的化学作用，会是面料局部掉色，甚至严重损伤面料，无法恢复原状原色，其结果是得不偿失，所以不是所有的污渍都能去掉。
3 、干洗比水洗好。专业洗涤是根据纤维质地、面料的种类和污渍、饰品、饰物的特性等，判断准确后才决定采用洗涤的方法。对于毛呢、丝绒、棉、麻、粘胶类服装、窗帘、沙发套、裘皮类等织物，干洗比水洗效果好。如水洗，会导致纤维脆裂、韧性下降、收缩变形、光泽暗淡、皮板发硬等不良现象发生；对于化纤、普通棉织品、树脂、橡胶涂层、人造革、羽绒服等水洗比干洗效果好。如干洗会损伤纤维结构，导致皮质断裂、开胶老化、颜色变差、羽绒僵硬、走形变样等情况发生。所以，干洗、水洗、湿洗区别较大，不是所有衣物都要采取干洗。
4 、衣物干洗后不会变形。无论干洗、水洗、湿洗或者机洗、手洗，都有化料侵蚀和外力作用。衣物干洗也一样，经过浸泡、、去渍、摩擦、冲洗、烘脱、熨压等环节，自然而然也会有所变异，不可能百分之百地达到出厂时的式样标准，但通过洗涤整烫使之基本可以恢复原来式样。
5 、家庭水洗与洗衣店水洗无区别。专业水洗是根据纤维质地和污渍特性，确定使用碱性、酸性或中性化料，必要时还需加入氧化剂、柔软剂、荧光增亮剂、抗静电剂等其他辅助材料，再经过漂洗、脱水、烘干等程序，不仅可以有效去除灰尘、脏污，而且可以保持衣物柔顺、亮丽，真正达到了保养和护理之目的，所以，洗涤有一定的区别。
6 、毛料服装发亮属于洗涤质量问题。毛料一般指动物毛纤维织品，比如，羊毛纤维是由蛋白质分子聚结而成，外表含有一层特殊的严密角质鳞片，其片状结构很微小，能防止污垢渗入到纤维内部。所以，羊毛呢绒衣物一般不易被弄脏，但穿着不慎极容易发生局部极光现象。原因：一是羊毛纤维表面的毛绒被磨掉、角质鳞片组织部分被磨损。二是灰尘污垢经摩擦而粘附在织纹沟内，使织物表面形成圆滑状，引起光线有规律的折射，而出现亮光现象。对于出现极光的毛料服装，专业的洗衣店经用特殊方法处理后，可以暂时消除极光，但目前还没有最佳方法从根本上彻底解决发亮问题。因此说，毛料服装发亮可能是纤维本身发生了变化，而不一定是洗衣店的责任。

六、几种现象
1 、洗涤行业问题多多，少数经营者有误导或欺瞒消费者之嫌。
（ 1 ）、洗涤设备猫腻大。目前市场上以小型店为多，投资较小，缺少专用机具，整店规模不大。店面之多，竞争激烈，为了生存，有些经营者一味追求利润，降低成本不择手段，用二手设备以次充好，用烘干机冒充干洗机，甚至用报废、淘汰或空壳设备充当门面。招引顾客用心良苦，其服务效果可想而知。洗涤设备优劣悬殊较大，全封闭环保型高档次干洗机，价值几十万到上百万，开启式普通干洗机则几千到几万元不等。机型不同，其性能不同，洗涤效果有所区别。
（ 2 ）、宣传误导有高招。个别经营者善钻市场制度未健全的空子，有意打着国外“某某品牌”或“绿色干洗”的幌子，夸大其词，大做宣传文章。“绿色产品”是在其生命周期全过程中符合特定的环境保护要求，对生态环境无危害或危害极少，对人类生存无危害或危害极少，资源利用率较高，能源消耗最低的产品。从其定义上看，绿色产品是指一个产品从生到废，从废到再生的循环全部过程，资源利用率不可能为 100% ，能源消耗也不可能为零，但污染危害也不是 100% 的没有，所以它是个相对的概念。由此可知，“绿色洗涤”应该以用户生态（指产品对用户健康是否有危害，有无副作用）、产品生态（指产品在形成及使用过程中是否会产生污染）和处理生态（指产品使用后废弃物是否具有循环进入生态系统）几方面来衡量，如果这三个方面都能达标，那才具备绿色洗涤的基本条件，这当然尚需有关权威部门对其做出检测和认定。否则都不具有真实性。
（ 3 ）、欺瞒现象多。为了吸引顾客，经营者夸大其词，什么衣物都敢接，各种面料都敢洗。选用质次价低，甚至假冒伪劣的洗涤原料，白天开门收衣物，晚上关门再加工，以“水洗”充“干洗”，破坏了面料质地，损害了消费者的合法权益。
（ 4 ）、专业技术水平低。从业者未经过专业培训，缺乏相关知识，甚至连干洗的概念和洗涤标识符号都搞不清，不了解织物的结构和特性，不能正确判断洗涤方法。衣物不分类，机器不蒸馏，管道不清洗，熨烫无技巧，不分面料质地、不分服装款式，洗熨千篇一律，导致了洗涤质量事故接连不断的发生。
（ 5 ）、卫生条件差。洗涤设备简陋，没有消毒措施，洗前衣物、洗后衣物混堆、混放，脏、净衣物未隔离区分，极易造成交叉感染。经营加工场所污水遍地，“肥水”反复使用，洗涤剂有害成分不能有效去除，损害了消费者的健康利益。
（ 6 ）、无照经营，捲衣走人。少数经营者为逃避上税，选择偏僻地域，租间简易房，摆台旧设备、放台水洗机，不申领营业执照，挂个牌子就收活，干个一年半载把顾客衣物一捲，关门溜之大吉。因为这些黑店未在工商部门登记注册，所以很难查找其下落，使得消费者有苦难言。
洗衣店经营场所和洗涤设备是硬件，洗涤技术和经营管理是软件，两者缺一不可。没有足够的经营场地，保障不了正常生产加工和卫生符合标准；没有全封闭环保型的干洗设备，达不到环境保护效果；没有专业技术水平和优质化料，洗不出符合质量标准的衣物；没有有效的管理措施，经营就不会有所发展；没有合法的经营手续，消费者的衣物就得不到有效的安全保证。
2 、衣物本身存在着质量问题。正规厂家制作衣物前，都经过耐洗、耐温、防缩、固色等多道工序处理，并且设计、缝制考究、精细，洗涤标识符号准确无误。对于正牌高档服装洗涤时，只要按照规范操作程序，洗涤整烫后一般不会出现问题，并且都能达到理想效果。然而，对于挂牌加工、假冒名牌和一些个体或小型加工厂生产的服装，就理应另当别论了。由于技术原因和意识差别，一些厂商制作服装时，没有采取相应防护措施，洗涤标识不准确或标注模棱两可，更甚者连洗涤标识都没有。无疑，给洗涤熨烫时带来了不少麻烦，即便按照服装标识谨慎洗熨，也免不了出现收缩、掉色、串色、开胶、起泡、硬化、变形等各种情况的发生。此时，顾客只强调送洗时是完好的，洗后出了问题洗衣店就该赔偿，无形中给经营者造成了压力和负担，着实冤枉。
3 、衣物上的各种配饰物好看不好洗。爱美之心人人有之，厂商制作衣物时抓住了消费者的爱美心理，所以，什么好看、什么花哨都敢点缀到衣物上，一件衣服好几种颜色，革条、皮条都能用上，尤其是时装更为明显。殊不知，洗涤熨烫时麻烦大了，该干洗的不能干洗，该水洗的不敢水洗，保护不当就会是饰品融化、断裂、变形、花印、脱落或失去光泽，很难保持原样不变。
4 、发生洗涤服务质量争议解决难。由于服装面料层出不穷，服装款式五花八门，尤其对罕见的、娇贵的纤维，很难掌握科学的洗涤方法，所以在洗涤加工中出现质量事故在所难免。当今还缺乏权威的鉴定机构和先进的鉴定仪器，难以准确鉴别事故原因，出现意外事故，要么经营者认赔，要么消费者让步，很难公平、公正、合理、有效、及时地得以解决，从某种程度上讲，严重制约了行业的快速发展。

七 、几点建议
1 、经营者开店要慎重选择场所和洗涤设备。首先，选店址时要考虑周围消费环境，包括消费水平、客流量大小、相邻洗衣店经营状况、交通是否便利等各种因素。其次，要选购全封闭环保型洗涤设备，虽然价格高，但其性能好，能源消耗低、维护省劲、利于环保，是发展的趋势。再者，就是注重从业人员的专业技术水平，一定要经过正规的专业职业技能培训，以便日后经营起来确保洗涤质量。洗衣店投资者可以向当地洗涤（染）行业协会或行业专家免费咨询，保证其投资质量。
2 、从事洗涤工作者都应进一步提高职业技术水平。洗涤质量好坏不仅取决于设备优劣，而且取决于专业技术水平。国家劳动部门一直要求从业者必须持证上岗，而目前洗涤行业还没有严格执行，不过这是迟早的事，有关部门会很快进行组织检查落实。据了解，河北省从事洗涤职业的有上万人，但取得洗衣高级技师的只有 3 人，取得洗衣技师的不足 20 人，取得初级洗衣师、中级洗衣师、高级洗衣师的不超过洗涤从业总人数的 5% 。相比而言，河北的洗涤行业发展滞后，技术水平还有待进一步提高。所以，仍需加强行业职业技能培训力度，不断开展学习和交流活动，提高行业整体素质，推动行业健康、有序、快速向前发展。
3 、消费者应了解洗涤行情，做到明明白白消费。洗衣店规模不同，洗衣价格区别较大。地域不同，消费指数有差别，以西装为例，每套洗涤收费有几元到几十元不等，洗衣价格悬殊较大。众所周知，近年来水、电、石油、钢材、塑料等各种洗涤原辅材料价格以及工资标准都在不断逐步上调，仅从去年开始，水价由 1 元多涨至 4 元左右；英国 ICI 纯正干洗液（标准桶装 332 公斤），由 2400 左右元涨至 4000 元左右；塑料由 6000 元左右涨至 15000 元左右；最低工资标准由 350 元 / 月调至 520 元 / 月。由于洗涤正品原料的价格上涨，无形中造成了洗衣成本的增加，同时也导致了假冒劣质原辅料乘虚而入。超出常规的低价原料，毫无疑问，其质量上会存在着一定的问题。而洗衣价格一直没有做涨幅调整，在市场激烈竞争中，甚至出现恶意压价，洗涤质量得不到有效保证，致使洗涤质量事故频频发生，引起消费争议不断，严重影响了洗涤行业的有序快速发展。故此，洗涤消费时，要正确选择，尽可能到规模大、信誉好、设备先进、设施齐全、技术全面、干净卫生的正规洗衣店，尤其洗涤高档名牌服装，不要一味贪图便宜，而不考虑洗涤质量效果。常在一个洗衣店消费，应观察其干洗机是否正常启用，如果每次进店都没看到机器开动运转，就要考虑该店是真干洗还是假干洗？干洗原辅材料价格较贵，洗涤成本较高，所得利润较低。洗涤价格过于低廉，洗涤质量效果不佳，势必会有很大的猫腻存在，谨防上当受骗。
4 、消费者购买衣物时，不仅要考虑其穿着价值，还要考虑其洗后效果，并索要和保存好购物票据，以便日后在洗涤保养中一旦发生质量问题，可提供有效凭据得到合理解决。
5 、在洗涤消费时，首先要查看经营者各种证照是否齐全、合法、有效，其次要阅读《知情消费》或《顾客须知》的条款内容，并有权拒绝接受“霸王条款”。要了解洗衣店对衣物的保护措施和采取的洗涤方法以及洗涤后达到的预期效果或预见性问题，洞辨经营者回答或解释洗涤问题是否具有专业性，做到心中有数，明白消费。一旦发生服务质量纠纷，要正确、冷静对待，认真分析责任，尽可能做到公正、公平、合理、有效解决。属于经营者责任的，经营者应主动按照有关规定及时予以解决；属于消费者个人穿着或不听经营者劝告，坚持自己意愿特意指定洗涤方法而造成洗涤质量事故的，消费者应自己承担责任；属于衣物制作质量问题，洗涤后发生质量事故的，消费者应提供购物原始票据凭证，经营者有义务协助消费者向经销商或生产厂家提出索赔。洗涤服务质量争议解决途径：双方自愿协商→洗涤（染）协会或消费者协会调解→向有关行政部门投诉→提请仲裁机构仲裁→向人民法院提起诉讼。

八 、发展预测
1 、洗涤行业将进一步规范化。随着行业的不断发展，市场逐步走向规范化。自国家加入 WTO 后，为与国际行业接轨，近年来，各地洗涤（染）行业协（商）会相继组建成立，并相应制定了当地的行业服务质量标准和管理办法。国家商务部正在着手起草《中华人民共和国洗染业管理办法》，对于洗染服务规范、质量标准、开业条件、卫生要求、争议解决办法等，都作了具体的明确规定。据说年底前定稿，明年将在全国组织实施。这充分说明，洗涤业已引起了有关部门和社会的高度重视，洗涤走向规范化，近在咫尺。
2 、洗涤综合经营集团化。市场发展到一定阶段，就会出现优胜劣汰，强肉弱食，适者生存的局面。洗涤也不例外，将会以以大吃小、淘汰、改装、更新设备、兼并重组的方式，联合打造知名品牌，实现洗涤、培训、设备经营、技术研发等一体化服务的目的，逐步走向品牌直营连锁、加盟连锁、自由连锁，统一管理经营的集团化之路。
3 、消费观念改变，自我保护意识提高。消费者更加注重实效，对洗衣店的服务态度、技术水平、设备优劣、洗涤方法、资质等级、质量标准、收费价格、环保意识、卫生状况、便利途径等各方面条件，都会加以权衡，提出更高要求，做出正确判断并有目的的选择消费。
洗涤业虽然不是利税大户，但服务的却是千家万户，与人们的日常生活密切相关。人人要穿衣，家家要洗涤，所以在此呼吁社会各界都能关注该行业的发展。诚望政府支持行业协会的正常工作，希望媒体单位加强对该行业的舆论监督，实事求是揭露行业不正之风，客观真实报道行业先进典型，以便正确引导消费。提醒经营者要优质服务，依法经营；提醒消费者要选择消费，明白消费。
让我们共同携起手来，“洗”好生活每一天！