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选择合适的谈话场所
顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。
确定人员
根据平时对顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。
准时参加
一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。
准备记录
参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到洗衣店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好事件做好铺垫。
善于运用方法
在协商解决过程中，一般轻易不由店主出面，因为店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。
使用免洗
在最后解决重要条件及理赔方式上，洗衣店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。
关于总结
洗衣店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责本店和员工，如属于洗衣店的问题，要表示洗衣店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
外界因素
发生洗涤纠纷事故，经分析，准确判断不是洗衣店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示洗衣店的企业形象。
顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。
确定人员
根据平时对顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。
准时参加
一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。
准备记录
参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到洗衣店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好事件做好铺垫。
善于运用方法
在协商解决过程中，一般轻易不由店主出面，因为店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。
使用免洗
在最后解决重要条件及理赔方式上，洗衣店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。
关于总结
洗衣店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责本店和员工，如属于洗衣店的问题，要表示洗衣店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
外界因素
发生洗涤纠纷事故，经分析，准确判断不是洗衣店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示洗衣店的企业形象。
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